Managed Services et infrastructure
Une équipe Neurho exploite votre infrastructure et vos services IT selon des SLA écrits, et vous en rend compte chaque mois. Au service du Luxembourg depuis la Belgique.
Nos engagements de service
- Vous savez à quoi vous attendre
- Disponibilité, délais de prise en charge et de résolution : fixés avant le démarrage, mesurés et revus avec vous chaque mois.
- Des experts qui en répondent
- Nos équipes d'exploitation expérimentées reprennent votre service avec sa documentation et ses accès, puis l'améliorent de cycle en cycle.
- Un partenaire proche, en personne
- Au service du Luxembourg depuis la Belgique, un Single Point of Contact (SPOC) Neurho dédié vous rend compte du service en personne, dans vos bureaux, et convient avec vous des priorités.
- Une traçabilité complète
- Chaque accès, chaque changement et chaque incident est consigné : qui, quoi, quand.
Votre service, mois après mois
Au démarrage, les SLA sont convenus et le service repris. Puis, chaque mois : votre SPOC rend compte, vous décidez, l'équipe améliore le service.
Mise en place
Cadrage
Avant le démarrage, vous savez ce qui est couvert, et à quel niveau de service.
Reprise
L'équipe d'exploitation de Neurho reprend le service, sa documentation et ses accès.
Le cycle mensuel
Exploitation
Le service tourne selon les SLA ; les incidents sont résolus et documentés.
Reporting
Votre SPOC vous rend compte des SLA et les revoit avec vous.
Prioriser
Corrections, changements, améliorations : vous choisissez l'ordre.
Amélioration
L'équipe corrige et améliore le service avant le cycle suivant.
Vos nouvelles priorités
Des résultats, chaque mois.
Des SLA mesurés et rapportés
Au regard des niveaux fixés dans le contrat, revus avec votre SPOC.
Des incidents résolus et documentés
Ce qui s'est passé, quand, et comment il a été résolu : tout est documenté.
Un service qui s'améliore
L'équipe travaille d'abord sur ce qui compte pour vous.
Des preuves pour NIS2 et DORA
Les rapports de service donnent à votre équipe compliance les éléments dont elle a besoin. L'évaluation de votre propre conformité reste entre vos mains et celles de vos auditeurs.
- Les accès
- Qui a accédé à quoi, et quand.
- Les changements
- Ce qui a changé dans le service, et quand.
- Les incidents
- Pris en charge, résolus et documentés, au regard des SLA.
Sécurité et compliance
Les règles que votre service doit permettre de respecter au Luxembourg.
NIS2 au Luxembourg
Depuis le 10 mai 2026
La loi luxembourgeoise NIS2 du 5 mai 2026 s'applique depuis le 10 mai 2026, avec l'ILR comme autorité compétente pour la plupart des secteurs ; les entités devaient s'enregistrer au plus tard le 10 juillet 2026.
DORA et règles de la CSSF
Depuis le 17 janvier 2025
DORA s'applique aux banques, aux assureurs et aux entreprises d'investissement depuis le 17 janvier 2025. La circulaire CSSF 22/806, telle que modifiée en 2025 et 2026, encadre la manière dont les entités surveillées par la CSSF confient des fonctions à des tiers, et l'accès aux données couvertes par le secret professionnel relève de l'article 41 de la loi du 5 avril 1993 relative au secteur financier.
Data Act
Depuis le 12 septembre 2025
Le règlement européen sur les données (Data Act) s'applique depuis le 12 septembre 2025 et supprime, à partir du 12 janvier 2027, les frais de changement de fournisseur pour les services cloud et de traitement de données. Nos plans de sortie suivent la même logique.
Protection des données
RGPD
Conforme au RGPD. Données clients hébergées dans l'Union européenne.
Secteur financier luxembourgeois
CSSF 22/806
Neurho n'est pas un PSF de support. Pour les clients luxembourgeois du secteur financier, nous cadrons chaque mission avec vous au regard de la circulaire CSSF 22/806 et des règles de secret professionnel de l'article 41 de la loi relative au secteur financier.
Une sortie prévue dès le départ
Le plan de sortie est écrit avant le démarrage du service. Il décrit comment le service vous est rendu, ou transféré à un autre prestataire.
La documentation
Tenue pendant le service, et remise avec lui.
Les accès
Transmis de manière ordonnée.
Vos données
Remises lorsque le service prend fin.
Parlez-nous de votre environnement.
Votre SPOC vous répond avec une première lecture du périmètre et des SLA.
D'autres façons d'avancer
Vos opérations sur un seul écran, et des logiciels faits pour vous.
- NOS prépare des actions soumises à votre approbation ; vos équipes décident.
- Applications, intégrations et automatisations bâties autour de votre façon de travailler.
- Données clients hébergées dans l'Union européenne.
Un périmètre défini, réalisé, documenté et remis à vos équipes.
- Un plan écrit : périmètre, jalons et critères d'acceptation.
- La réalisation revue avec vous à chaque jalon.
- Vos équipes formées et prêtes à reprendre la main.
L'expertise IT et business qu'il vous faut, avec vos équipes et sur vos priorités.
- La continuité prévue dès le départ, le travail documenté au fil de l'eau.
- L'avancement revu avec vous aux dates convenues.
- Des consultants qui travaillent en français, en néerlandais et en anglais.
